1. Általános rendelkezések

Jelen felhasználási feltételek (továbbiakban: "Feltételek") a GorMed Kft. (székhely: 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 42., továbbiakban: "Szolgáltató") által üzemeltetett mivqusa.hu weboldal használatára, valamint a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételére vonatkoznak.

A weboldal használatával vagy szolgáltatásaink igénybevételével Ön elfogadja jelen Feltételeket. Ha nem ért egyet bármely ponttal, kérjük, ne használja weboldalunkat vagy szolgáltatásainkat.

A Feltételek betartása kötelező minden felhasználó számára. A Szolgáltató fenntartja a jogot a Feltételek egyoldalú módosítására, amelyről előzetesen tájékoztatja a felhasználókat.

Jelen Feltételek kizárólag magyar nyelven érvényesek. Vitás esetekben a magyar nyelvű verzió az irányadó. A jogviszony a magyar jog hatálya alá tartozik.

2. Szolgáltatások és termékek

A Szolgáltató természetes összetevőket tartalmazó táplálékkiegészítők és egészségügyi termékek értékesítésével foglalkozik. Termékeink kizárólag felnőttek számára készültek, 18 év alatti személyek nem rendelhetnek.

Szolgáltatásaink köre:

• Táplálékkiegészítők és vitaminkészítmények értékesítése
• Ingyenes szállítás 15.000 Ft feletti rendelések esetén
• Ügyfélszolgálati támogatás munkanapokon 9-18 óra között
• 60 napos pénzvisszafizetési garancia
• Szakmai tanácsadás és terméktájékoztatás
• Hírlevél szolgáltatás és tájékoztatás új termékekről

A Szolgáltató fenntartja a jogot szolgáltatásai módosítására, fejlesztésére vagy megszüntetésére. Jelentős változásokról előzetesen tájékoztatjuk ügyfeleinket.

3. Rendelési folyamat és szerződéskötés

A rendelés leadása weboldalunkon vagy telefonon történhet. A szerződés akkor jön létre, amikor írásos visszaigazolást küldünk a rendelésről.

Rendelési lépések:

A rendelés visszaigazolásában feltüntetett árak véglegesek és tartalmazzák az ÁFA-t. A szállítási költségeket külön tüntetjük fel, amely 15.000 Ft feletti rendelésnél ingyenes.

Fenntartjuk a jogot a rendelés elutasítására készlethiány, technikai hiba vagy egyéb objektív okok miatt. Ilyen esetben haladéktalanul értesítjük a megrendelőt.

4. Árak és fizetési feltételek

Weboldalunkon feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendőek és tartalmazzák a törvény szerint fizetendő áfát. Az árak a rendelés leadásának időpontjában érvényesek.

Fizetési módok:

• Utánvét: Fizetés átvételkor készpénzben vagy bankkártyával
• Banki átutalás: Előzetes átutalás alapján szállítás
• Online bankkártya: Azonnali bankkártyás fizetés (hamarosan)

Szállítási költségek:

Akciós árak csak a megjelölt időtartam alatt érvényesek. A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak változtatására, de a már leadott és visszaigazolt rendeléseket az eredeti áron teljesíti.

5. Szállítás és teljesítés

A szállítás Magyarország területére történik, munkanapi rendelés esetén 1-3 munkanapon belül. A pontos szállítási időt a rendelés visszaigazoláskor közöljük.

Szállítási feltételek:

• Szállítás hétfő-péntek 8-18 óra között történik
• Személyes átvétel budapesti raktárunkból előzetes egyeztetés alapján
• Kényes termékek esetén különleges csomagolás
• Sérült vagy hiányos szállítmány esetén azonnali reklamáció lehetősége
• SMS és email értesítés a szállítás napján

Sikertelen kézbesítés esetén újabb kézbesítési kísérlet történik. Ha a megrendelő nem vehető el a megadott címen, a csomag visszaküldésének költségét a megrendelő viseli.

6. Elállási jog és pénzvisszafizetés

A fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján 14 napos elállási jogot biztosítunk, de mi 60 napra meghosszabbítjuk a visszaküldési időszakot.

Visszaküldési feltételek:

• Termék eredeti, bontatlan állapotban
• Eredeti csomagolásban és címkékkel
• Számlával vagy rendelési visszaigazolással
• 60 napon belüli visszaküldés
• Előzetes bejelentés ügyfélszolgálatunknak

Visszatérítési folyamat:

A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után 14 munkanapon belül visszatérítjük a teljes vásárlási összeget. A visszaküldés postaköltségét 15.000 Ft feletti rendelés esetén mi álljuk.

Nem megfelelő minőség vagy hibás termék esetén teljes költségmegtérítés, valamint a szállítási költségek visszafizetése is megtörténik.

7. Felelősség és garanciák

A Szolgáltató garantálja, hogy termékei megfelelnek a vonatkozó jogszabályoknak és a termékleírásnak. Minden termék rendelkezik magyar nyelvű használati útmutatóval és összetevő-listával.

Minőségi garanciáink:

• GMP szabványok szerinti gyártás és tárolás
• Rendszeres laborvizsgálatok és minőség-ellenőrzés
• Eredeti gyártói csomagolás és címkézés
• Megfelelő lejárati idővel rendelkező termékek
• EU szabványoknak megfelelő összetétel

Kármegelőzési kötelezettségek:

A megrendelő köteles a termékeket megfelelően tárolni és használni. Allergia vagy egyéb egészségügyi probléma esetén haladéktalanul hagyja abba a használatot és forduljon orvoshoz.

8. Szellemi tulajdon és weboldal használata

A weboldal tartalma, design elemei, logó, szövegek, képek és más anyagok szerzői jogi védelmet élveznek. Engedély nélküli felhasználásuk, másolásuk vagy terjesztésük tilos.

Felhasználási korlátozások:

• A weboldal kizárólag személyes, nem kereskedelmi célra használható
• Tilos automatizált eszközökkel adatokat gyűjteni
• Káros szoftverek feltöltése vagy terjesztése szigorúan tilos
• Más felhasználók zavarása vagy megtévesztése nem megengedett
• Hamis információk megadása vagy identity theft tilos

Felhasználói fiók kezelése:

Ha létrehoz felhasználói fiókot, felelős annak biztonságáért és a jelszó titkosságáért. Gyanús tevékenység esetén azonnal értesítse ügyfélszolgálatunkat.

Fenntartjuk a jogot felhasználói fiókok felfüggesztésére vagy törlésére a feltételek megsértése esetén.

9. Panaszkezelés és vitarendezés

Minden panaszt komolyan veszünk és igyekszünk gyorsan és megfelelően kezelni. Panaszát több csatornán keresztül is bejelentheti.

Panaszbejelentési lehetőségek:

Panaszkezelési folyamat:

Ha panaszának elbírálásával nem elégedett, fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy békéltető testülethez. Jogvitákat elsősorban békés úton igyekszünk rendezni.

10. Módosítások és kapcsolat

A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen Feltételek módosítására. Jelentős változásokról weboldalon és email útján értesítjük ügyfeleinket legalább 30 nappal előre.

Értesítési módok:

• Weboldal főoldalán elhelyezett tájékoztatás
• Email értesítés regisztrált felhasználóknak
• Rendelés-visszaigazolásokban történő hivatkozás
• Ügyfélszolgálati tájékoztatás

A módosított Feltételek a közzétételtől számított 30. napon lépnek hatályba. Ha nem ért egyet a módosításokkal, jogában áll a szolgáltatás használatát megszüntetni.

Jelen Feltételek 2026. február 11-én léptek hatályba és a korábbi verziókat hatályon kívül helyezik.